求真君就有一个月摔爆两次手机屏幕(修好了又摔)的经历……但最近一则新闻引起了求真君的警惕:

原新闻简单说就是:

记者卧底国内两大手机维修平台“极客修”和“闪修侠”,在以“维修工程师助手”的身份进行了长达数周的暗访调查后,记者发现在手机维修的一拆一装背后,低价的组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义,被换上客户手机。

另外工程师在维修过程中,还存在“挖单”行为,故意夸大配件的某一问题过度维修,而替换下来的原厂配件,又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

这里就爆出了手机维修行业3大猫腻 

1、以次充好,用差屏换好屏

在报道中,有两位消费者分别通过“闪修侠”和“极客修”两个平台更换手机屏幕,结果都在一个月内多次出问题进行返修。

其中一位消费者拿着手机到第三方平台鉴定,被告知屏幕是组装屏,并非原厂配件。这和维修人员所谓的“高质量屏幕”“原厂品质”的说法并不相符。

在报道中,关于手机屏,记者提到了两个概念:组装屏原压屏。前者指的是完全采用非原装配件,组装而成的屏幕。后者指的是在原装内屏的基础上,重新压制一张国产外屏的屏幕。

这有什么区别?其实简单说就分为内外屏,外屏通常是玻璃面板+支架,内屏就是剩下的背光原件、触摸板和液晶模组那些,相信很多人都是摔碎了“外屏的玻璃”,却被维修员要求换“屏幕总成”,总成也是 3 层,最外层的玻璃,中间的触控板,最底下的显示屏。

好像原压屏还良心点?但这些都不能算是“原厂原装屏”,标榜“原厂品质”更无从谈起。

第一个猫腻:

在修复碎屏时,维修人员先用质量最差的组装屏冒充原装屏糊弄客户,然后因质量不佳被投诉后也是拿原压屏来顶替,并不会拿真正的原厂屏来换。

新闻提到:如果客户对配件质量、来源表示怀疑,维修人员也一定不会说是原装配件,但会说是“原厂品质”或“严选品质”的配件,并承诺有180天免费质保以搪塞顾客质问。

2、旧屏翻新接着换给下一客户

在新闻报道里有这么一段:

求真君问过几个朋友,他们的iPhone碎屏(只是碎玻璃)后去维修店,老板都会忽悠他们要换“屏幕总成”,就是连同完好的显示屏都要更换,不明就里的小白可能就会被忽悠了。

本来只是换外面一层玻璃,结果被换了整个屏幕,还很可能是劣质的组装屏,不仅多花了冤枉钱,手机的显示效果和触控体验都变差了。

关键卖你辣鸡屏还不是黑心老板挣钱的关键,你的原装屏才是他眼中的香饽饽。

黑心店家会将你的屏幕总成中破碎的玻璃切割开,留下主要值钱的显示屏,再压一块国产的玻璃上去,一块“原压屏”就做好了。

以iPhone X为例,组装屏的成本大约400元卖1299元,而原压屏可以卖到上千元,但压一块玻璃只要50元。

老板卖你一块组装屏,拿你的原装屏做成原压屏,1299-400+1000+-50,起码能挣2000元!

简直是暴利的生意!公开资料显示,闪修侠所有者为杭州维时科技有限公司,公司成立于2015年,目前估值超过10亿元,已在30个主要城市部署了40个服务运营中心,服务用户1000余万。

不仅闪修侠和极客修会回收客户原装屏幕,求真君发现顺丰旗下的丰修维修机构也存在类似情况。

第二个猫腻:

黑心商家不仅会忽悠你换劣质的屏幕总成,还觊觎你的原本良好的原装屏幕,所以我们在了解手机屏幕的组成后,手机屏碎时先判断是玻璃碎了还是里面的显示屏碎了,只是玻璃碎了就叮嘱维修人员只换外屏即可,并监督以免偷梁换柱。内屏也碎了,建议到官方售后去维修。

3、夸大手机故障诱导维修

每个被坑的消费者都是遇到一个善于吓人的黑心老板,手机维修也是。

维修人员在检修手机过程中,真的发现其他故障,告知消费者更换零件也算为消费者着想,这个叫正常“挖单”,但有些不正常挖单呢,判断你是小白了,那就是待宰的羔羊——“你的手机浑身有毛病”

第三个猫腻:

黑心商家就是利用消费者的“信息不对等”,夸大手机故障,不断诱使你更换他卖的劣质零件,然后你手机上换到的低价组装件、翻修件,很快就会出质量问题,逼迫你不断地维修,不断地掏钱。

交了智商税,吃了哑巴亏,手机坏了还可能耽误事,为此求真君建议手机出现故障最好能到官方售后检修或者请行业人帮看,莫轻易听信黑心商家忽悠。

消费者真的太难了,求真君感慨,要是经常看求真实验室的推文就不会这么轻易受骗。

但求真君更要谴责这些黑心厂商,暴利熏心,为非作歹地坑害消费者,希望有关部门可以严厉打打击此类行为。

律师说法:

广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示:

1、平台维修人员在提供维修服务时故意以“原厂质量屏”的概念模糊与“原装屏”的区别,使消费者产生更换的就是原厂配件的错误认知,诱导消费者购买服务;

2、夸大其词,将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者更换;

3、在消费者不知情的情况下,偷换手机中的原厂配件;

4、更换的配件来源不明,无质量保证。

这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为,亦违反《消费者权益保护法》的规定,构成对消费者的欺诈,依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。

市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度,严格处罚,打破行业潜规则,让消费者明明白白消费,依法维护消费者合法权益。

好在,“闪修侠”“极客修”也及时反应:

“闪修侠”致歉并发布公告称,目前公司已终止与该材料供应商合作,相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。

“极客修”发布声明称,平台配件来自正规厂家,针对报道中提到的问题已开展内部调查。

虽然这2个商家是道歉了,但也是承认用非原装配件,偷换客户好屏的现象还会不会有求真君也不知道了,但那些路边小店肯定会有。

所以大家还是要么能做好保护措施减少手机磕损,要么就买好手机意外险减少修手机的支出,土豪就随意换吧~

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